Kali pertama mendengar kata Veronika, aku jadi ingat sama teman kantor dulu namanya persis sama makanya aku pikir ini adalah nama seseorang ternyata dugaanku salah, karena tidak ada kaitannya dengan nama seseorang, karena ini adalah sebuah layanan yang disediakan oleh salah-satu provider untuk membantu para customernya, namanya sangat unik yaitu Tanya Veronika Asisten Virtual.
Membahas tentang kata virtual rasanya sudah tidak asing lagi, apalagi di musim pandemic seperti saat ini, semuanya serba dilakukan secara virtual. Sama halnya dengan layanan dari Telkomsel ini yang memudahkan para pelanggannya untuk mendapatkan informasi seputar layanan Telkomsel secara mudah dan cepat tanpa harus pergi kemana-mana.
Kenalan dengan Tanya Veronika Asisten Virtual
Tanya Veronika Asisten Virtual merupakan layanan digital berbasis chat (chatbot) yang diluncurkan oleh Telkomsel, guna memudahkan pelanggannya dalam melakukan pembelian pulsa, mengecek sisa kuota internet, menukar Telkomsel POIN, lokasi MyGraPARI terdekat atau informasi lainnya seputar layanan Telkomsel. Dengan adanya layanan Tanya Veronika ini kita bisa berkomunikasi secara langsung dengan Telkomsel melalui chatbot selama 24 jam, ini sesuai dengan slogannya #LewatChatBisa Tanya Apa Saja
Layanan asisten virtual telkomsel ini sudah melayani para pelanggannya sejak tahun 2017 tepatnya pada tanggal 24 Agustus 2017 dan dapat digunakan oleh seluruh pelanggan Telkomsel, kecuali pelanggan kartuHalo corporate dan nomor tambahan. Sehingga sebagai pengguna si merah rasanya rugi jika tidak berkenalan dan memanfaatkan Veronika.
Cara Mengakses Tanya Veronika Asisten Virtual
Untuk mengakses layanan Tanya Veronika sangatlah mudah asalkan terhubung dengan internet sehingga layanan ini bisa digunakan kapanpun dan dimanapun, apalagi bisa di akses dari berbagai aplikasi seperti:
Pastikan kita sudah memiliki akun facebook terlebih dahulu, setelah masuk ke akun FB kita, silahkan ketik “Telkomsel” dimenu pencarian, pilihlah akun Telkomsel yang mempunyai centang biru kemudian klik kirim pesan, maka akan terhubung dengan Facebook Messenger setelah itu kita bisa langsung bertanya pada Asisten Virtual Telkomsel ini.
Rasanya saat ini semua orang sudah sangat familiar dengan layanan yang satu ini, baik untuk pengguna Android atau IOS, kita bisa langsung menyimpan nomor “081111111111” untuk melakukan percakapan dengan Tanya Veronika atau bisa juga langsung melalui WhatsApp Telkomsel Virtual Asisten
Telegram
Tanya Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel juga bisa diakses menggunakan Telegram, cara sangat mudah tinggal masuk ke aplikasi telegram yang kita punya kemudian cari akun “Telkomsel Care” nah langsung dah mulai bertanya disitu.
LINE
Di aplikasi LINE cara juga tidak jauh berbeda dengan di Telegram, hanya nama akun yang dipakai adalah @Telkomsel
Aplikasi “MyTelkomsel”
Untuk menggunakan aplikasi ini pastikan sudah mendownload aplikasinya di Appstore atau Playstore, kemudian membuat akun jika sudah selesai verifikasi dan bisa login bisa langsung memilih Help Center kemudian mulai curhat dengan mbak Vero
Website Telkomsel
Kalau aku lebih sering menggunakan Tanya Veronika melalui websitenya di https://www.telkomsel.com/ , terkesan lebih resmi apalagi bisa sambil lalu mengintip artikel terkini yang ada di website resmi provider ini. Cara curhat dengan si cantik veronika melalui website ini cukup mudah tinggal klik ikon perempuan berbaju merah di pojokan yang merupakan ikon si asisten virtual Telkomsel.
Tapi satu hal yang harus diperhatikan bahwa kita harus benar-benar menjadi pelanggan provider merah ini, karena nantinya veronika Telkomsel akan bertanya mengenai nomor Telkomsel tersebut jika kita menghubungi dengan nomor selain telkomsel.
Cara bertanya kepada Veronika
Untuk melakukan percakapan dengan Asisten Virtual Telkomsel, caranya cukup mudah bisa langsung dengan ketik “Hai”, “Halo”, atau pilih menu “Quick Response” yang telah disediakan. Namun saat kali pertama melakukan percakapan kita harus hati-hati ketika memasukkan nomor ponsel/MSISDN. Jika salah memasukkan nomor ponsel/MSISDN sebanyak tiga kali, maka interaksi dengan Veronika ini akan terblokir selama lima menit.
Jika nomor ponsel/MSISDN maka akan mendapatkan kode verifikasi (OTP) yang akan dikirimkan melalui pesan ke nomor tersebut. Ada beberapa hal yang harus diperhatikan berhubungan dengan OTP yaitu:
- Jika salah memasukkan Kode Verifikasi (OTP) sebanyak tiga kali, maka interaksi melaui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama lima menit.
- Jika melakukan permintaan Kode Verifikasi (OTP) sebanyak tiga kali, maka interaksi melaui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama lima menit.
- Jika salah memasukkan Kode Verifikasi (OTP) sebanyak sembilan kali, maka interaksi melalui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama 1×24 jam.
Fitur dan Fungsi yang ada pada Veronika
Dengan menggunakan Veronika Asisten Virtual banyak sekali fungsi yang bisa kita dapatkan diantaranya:
Melayani Pertanyaan Pelanggan
Jika memiliki pertanyaan dengan produk provider ini kita tidak perlu sungkan untuk menanyakan pada Veronika, karena veronika akan menjawab pertanyaan kita secara detail. Ada banyak hal yang bisa kita tanyakan terkait cara mengupdate nomor Telkomsel menjadi 4G, cara mengupgrade penggunaan menjadi pasca bayar, cara registrasi SIM, informasi PIN, PUK maupun yang lainnya
Informasi tentang produk Telkomsel
Veronika tidak akan segan memberikan informasi seputar produk Telkomsel, mulai dari top up pulsa prabayar, membayar tagihan pasca bayar, informasi T-Cash pelanggan, paket-paket yang disediakan oleh telkomsel baik internet suara maupun sms, serta tentang POIN Telkomsel bahkan jika seumpama ada promo bulanan lain layanan ini juga akan menginformasikan.
Menunjukkan Lokasi GraPARI terdekat
Untuk mengetahui lokasi GraPARI yang ada disekitar kita, kita juga dapat bertanya pada Veronika, nantinya kita akan diminta untuk melakukan share location kemudian veronika akan menujukkan lokasi GraPARI terdekat yang bisa dikunjungi.
Kemudahan menggunakan Veronika
Dengan adanya layanan Tanya Veronika Asisten Virtual ini sangat memudahkan bagi kita untuk menyampaikan keluhan maupun pertanyaan mengenai produk Telkomsel selain itu kita juga bisa mendapatkan banyak informasi terkini yang berkaitan dengan provider tersebut hanya melalui chatbot. Sehingga ini sangat efektif , efisien dan fleksibel sekali karena kita tak perlu meluangkan waktu untuk pergi ke GraPARI selama bisa dibantu oleh si asisten virtual Telkomsel.
